Comment facturer à la minute (et pourquoi c'est pertinent pour les services)

Un appel de 12 minutes, un conseil donné en visio, une question réglée en un quart d'heure. Aujourd'hui, vous ne facturez pas ces moments ou vous les arrondissez à l'heure, faute de mieux. 

Et si vous pouviez facturer exactement ce que vous délivrez ?

Le problème des échanges courts

Vous connaissez ces situations. Un client vous appelle pour "une petite question". Un prospect veut "juste un avis rapide" avant de s'engager. Un ancien client revient pour quinze minutes de conseil sur un point précis.

Ces échanges sont courts. Ils sont aussi fréquents. Et la plupart du temps, ils ne sont pas facturés.

Pourquoi ? Parce qu'il n'existe pas de cadre adapté. Facturer une heure pour douze minutes de conversation, c'est disproportionné et le client le sait. Intégrer ces appels dans un forfait existant, c'est flou et souvent, ils débordent du périmètre initial. Alors on laisse passer. On considère que "ça fait partie de la relation". On absorbe.

Le problème, c'est que ces micro-interactions s'accumulent. Additionnées sur un mois, elles représentent plusieurs heures de travail : de la valeur réelle, délivrée, mais jamais convertie en revenu.

La facturation à l'heure est trop grossière pour ces moments. Le forfait ne les couvre pas. Il manque un modèle intermédiaire, plus fin, plus juste.

Ce modèle existe : c'est la facturation à la minute.

La facturation à la minute : comment ça marche

Le principe est simple. Vous définissez un tarif par minute, par exemple, 3 € ou 5 € selon votre expertise et votre positionnement. L'appel ou la visio démarre. Le temps est décompté automatiquement. 

À la fin de l'échange, le client est facturé pour la durée exacte exprimée en minutes.

Pas d'arrondi. Pas d'estimation. Le client paie ce qu'il consomme, ni plus, ni moins.

Ce modèle peut sembler inhabituel. On l'associe aux hotlines, aux services juridiques, aux lignes d'assistance téléphonique. Mais il n'a rien de "mesquin", au contraire. C'est le modèle le plus transparent qui existe.

Quand vous facturez à l'heure, le client qui a besoin de 20 minutes hésite : "Est-ce que ça vaut une heure entière ?" Avec la facturation à la minute, cette friction disparaît. Il sait qu'il paiera 20 minutes. Il appelle sans hésiter.

La granularité du modèle crée de la fluidité. Elle rend l'accès à votre expertise plus simple, plus direct, plus proportionnel à la valeur réellement délivrée.

Pour quels usages la facturation à la minute est pertinente

La facturation à la minute n'a pas vocation à remplacer tous vos autres modèles. Et surtout, elle ne concerne pas les échanges qui font partie d'une mission en cours : les emails, appels et ajustements inclus dans un contrat restent inclus, c'est normal.

Elle s'insère ailleurs : là où il n'y a pas de contrat, pas de mission active, mais une demande d'expertise ponctuelle. 

Ces moments où quelqu'un veut accéder à votre cerveau pour une question précise, sans s'engager dans un accompagnement :

• Les sollicitations d'anciens clients. Ils ont travaillé avec vous il y a six mois ou deux ans. Ils reviennent avec une question ciblée, un besoin de validation, un point de blocage. Trop court pour un nouveau devis, trop précieux pour être offert.
• Les demandes de prospects. Avant de s'engager, certains veulent un premier échange pour tester, pour voir si le courant passe, pour obtenir un premier éclairage. La facturation à la minute leur offre cette porte d'entrée.
• Les conseils ponctuels à votre réseau. Contacts LinkedIn, anciens collègues, partenaires... Ils vous sollicitent "pour un avis rapide". Ces échanges ont de la valeur. La facturation à la minute permet de les honorer sans y perdre.
• L'accès premium pour vos clients fidèles. Certains veulent pouvoir vous joindre facilement entre deux missions, sans repasser par un processus commercial. La facturation à la minute offre cet accès direct, disponible mais valorisé.
• Les conseils à la demande pour une audience. Si vous êtes créateur de contenu ou expert avec une communauté, vous êtes sollicité régulièrement pour des conseils personnalisés. La facturation à la minute permet de répondre à ces demandes sans imposer un format rigide.

Dans tous ces cas, la logique est la même : un échange court, hors contrat, à forte densité de valeur et un paiement proportionnel à ce qui est réellement délivré.

Ce que la facturation à la minute change pour vous et pour vos clients

Pour vous

• Le premier effet est concret : vous monétisez des sollicitations qui vous échappaient. Ces demandes ponctuelles auxquelles vous répondiez "pour rendre service" deviennent une source de revenus. Sans effort supplémentaire : vous partagiez déjà votre expertise, vous êtes simplement rémunéré pour le faire.
• Le deuxième effet est psychologique : la gêne de facturer disparaît. Le cadre est posé dès le départ. Votre interlocuteur sait qu'il paie à la minute. Vous n'avez rien à justifier, rien à négocier. Le système applique la règle, pas vous.
• Le troisième effet est stratégique : vous créez une porte d'entrée vers votre expertise. Plutôt que de refuser les demandes ponctuelles ou de les offrir, vous proposez un accès simple, cadré, proportionnel. C'est souvent le premier pas vers une relation plus longue.

Pour vos clients et prospects

La facturation à la minute rassure vos clients et prospects car ils savent exactement ce qu'ils vont payer :

• Pas de forfait surdimensionné pour une question de quinze minutes. 
• Pas besoin de s'engager dans un contrat pour obtenir un éclairage.

Elle leur ouvre aussi un accès qu'ils n'avaient pas :

• Un prospect qui hésite à "prendre une heure" sera plus enclin à tester un échange court, payé au réel. 
• Un ancien client qui n'ose pas "déranger" retrouve un moyen simple de vous solliciter.

La transparence du modèle renforce la confiance. Personne ne se demande si "ça valait le coup". Chacun paie ce qu'il consomme, rien de plus.

Comment mettre en place la facturation à la minute avec Skod

Skod a été conçu pour rendre ce modèle simple à déployer, sans bricolage technique, sans outils multiples.

Vous définissez votre tarif à la minute. Vous activez le décompte automatique sur vos appels ou vos visios. Le paiement est sécurisé avant l'échange : votre interlocuteur enregistre sa carte, le montant est préautorisé. À la fin de la conversation, Skod calcule la durée exacte, capture le paiement et génère la facture.

Vous pouvez aussi : 

• Offrir les premières minutes pour faciliter le premier contact, puis activer le tarif au-delà d'un certain seuil.
• Proposer des créneaux à durée libre, où chacun décide du temps dont il a besoin.

Cette flexibilité vous permet de rester accessible, sans être gratuit, de proposer un accès à votre expertise sans vous engager dans une mission complète.

Tout le monde est gagnant : vos interlocuteurs peuvent vous solliciter facilement, vous êtes rémunéré à la hauteur de ce que vous délivrez, et la relation reste fluide.